ENVÍOS
¿Dónde se puede recibir el pedido?
El pedido se enviará a la dirección elegida durante el proceso de compra. Puede utilizar cualquier dirección postal válida (domicilio, trabajo, etc)
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿Cuánto tardará en llegar un pedido?
Los pedidos se preparan y se envían en 24/48 horas tras la compra del producto. El tiempo de tránsito variará según el destino del pedido y dependerá en cualquier caso de la empresa de transporte escogida.
El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y esta facilitará una fecha de entrega estimada que se podrá facilitar al cliente bajo petición del mismo.
En caso de que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
¿Cuánto hay que pagar por los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del lugar de destino y la cantidad de artículos o productos comprados.
¿Cómo saber dónde está un pedido?
Para conocer el estado del pedido, puede utilizar el seguimiento desde nuestra página web siempre que esté disponible o en otro caso ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente desde la sección de contacto de este sitio Web.
¿Cuál es el proceso de envío a domicilio?
Enviaremos un email de confirmación cuando el pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la entrega del pedido.
DEVOLUCIONES
¿Como se realiza la devolución de un producto o artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio debe ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente, puede obtener más información en la sección de contacto, especificando el número de pedido (que se encuentra en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos a devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en el menor tiempo posible. Para concretar la recogida, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el cliente.
Para tramitar una devolución siempre deberá obtenerse una autorización a la devolución por parte de Atención al Cliente y no realizar la devolución directamente.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.
¿Cuál es el coste de la devolución?
Las devoluciones son siempre gratuitas, el cliente, no obstante, correrá con los gastos de devolución.
¿Como y cuando se recibe el importe de la devolución?
Una vez aprobada la devolución, se realizará la devolución del importe
recibirá el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo se recibe el importe de la devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) se enviará un email de confirmación indicando que el importe se abonará en la cuenta y/o tarjeta (mismo método de pago utilizado para pagar) en unos días. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria del cliente.
¿Qué hacer si el importe de la devolución es incorrecto?
Puede ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
AVISO: Queda reservado el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.